Déclaration de confidentialité

Déclaration de confidentialité

1. Introduction

En recueillant et utilisant vos données, IT-Care respecte votre vie privée et vos droits. Nos principes directeurs sont simples. Dans un souci de transparence nous communiquons quelles données nous recueillons et pourquoi. Nous protégeons vos données comme un atout particulièrement important. Nous ne vendons pas vos données à des tiers et ne le ferons jamais. Vous apprendrez ci-après quelles données nous recueillons et comment nous les traitons.

La déclaration de confidentialité explique quelles données à caractère personnel de et sur vous nous recueillons, directement ou indirectement, et comment nous les utilisons.

2. Quelles données recueillons-nous?

En fonction des préférences configurées par vous sur les différents réseaux sociaux et de vos configurations sur nos sites web, certaines données à titre personnel peuvent être partagées avec IT-Care. Nous pouvons en plus recueillir des données à titre personnel par des cookies ou par des techniques comparables, notamment mais non exclusivement:

  • votre adresse IP;
  • votre ID cookie;
  • votre navigateur web;
  • votre localisation;
  • les pages web visitées par vous sur nos sites web;
  • les annonces regardées ou cliquées par vous.

Lors de votre interaction avec IT-Care, par exemple, en vous enregistrant sur Mon IT-Care (portail en ligne pour enregistrer et suivre vos questions de support), en achetant ou louant un produit ou un service, en vous enregistrant pour un événement ou en visitant nos pages sur les médias sociaux, nous pouvons demander ou recevoir quelques données, comme:

  • votre nom;
  • votre adresse e-mail;
  • le nom et l’adresse de l’entreprise où vous êtes engagé;
  • votre numéro de téléphone;
  • vos profils sur les médias sociaux;
  • votre sexe;
  • des données relatives aux produits et aux services achetés par vous;
  • votre utilisation et vos activités sur nos sites web;
  • d’autres données relatives à vos activités en ligne.

3. Comment recueillons-nous vos données?

Il y a de différentes façons de partager vos données à caractère personnel avec IT-Care, notamment mais non exclusivement:

  • en vous enregistrant sur Mon IT-Care (portail en ligne pour enregistrer et suivre vos questions de support);
  • en achetant un produit ou un service via IT-Care;
  • en communiquant avec IT-Care sur un produit ou un service, par exemple en cas de questions sur une livraison, une installation ou une facture;
  • en prenant contact par e-mail, par téléphone ou par écrit avec l’un des collaborateurs d’IT-Care;
  • en interagissant sur les médias sociaux (en cliquant, par exemple, « J’aime » ou « Partagez »);
  • en s’abonnant aux mailings IT-Care;
  • par les cookies stockés sur votre ordinateur ou sur votre portable en visitant nos sites web;
  • en participant à des bourses, des événements, des webinaires, des formations et cætera.

IT-Care peut aussi obtenir vos données à caractère personnel si vous êtes client d’IT-Care, d’un partenaire d’IT-Care ou d’une entreprise reprise par IT-Care. IT-Care peut aussi acheter des bases de données comprenant des données à titre personnel et ce seulement via de tierces parties qui sont aussi soumises à la législation sur la vie privée.

Si vous ne voulez pas qu’IT Care utilise les données à caractère personnel que vous n’avez pas procurées vous-même, vous pouvez nous le faire savoir en nous contactant par privacy@itcare.be.

4. Pourquoi nous vous demandons de partager vos données?

Nous vous demandons de partager vos données à caractère personnel avec nous, notamment mais pas exclusivement, aux fins suivantes:

  • pour entretenir nos relations de clientèle;
  • pour vous enregistrer pour un événement, une formation, un webinaire, … ;
  • pour vous tenir au courant de l’évolution de votre demande de support;
  • pour répondre à une question posée par vous (sales, facturation, informations générales, plainte, demande d’emploi …);
  • pour envoyer les mailings (informations sur de nouveaux services, invitations à participer à des événements, communications ou avertissements importants, enquête de satisfaction, …).

En général, nous ne traiterons vos données à caractère personnel qu’à des fins communiquées. À ces fins ou à autres fins (analogues), on peut incorporer des mesures supplémentaires pour la protection de données si cela est légalement requis.

5. Comment partageons-nous vos données avec des tiers?

Il peut arriver qu’IT-Care vous vende un produit ou offre un service en collaboration avec une autre entreprise (transporteur, sous-traitant). Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des partenaires et avec d’autres parties conformément à la législation en vigueur. Nous vous informerons de cette relation avant de transmettre vos données. IT-Care ne transmettra des données à caractère personnel qu’en respectant la présente déclaration de confidentialité et/ou les dispositions légales.

6. Comment envoyons-nous nos mailings?

IT-Care envoie des mailings par voie d’outils de mailing de tiers qui sont, eux aussi, soumis à la législation sur la vie privée. Ces mailings sont principalement envoyés pour vous informer de nouveaux produits ou services, pour vous inviter à participer à des événements ou à des webinaires, pour envoyer des avertissements de sécurité, des enquêtes de satisfaction, …

7. Quels sont vos droits?

Vous pouvez toujours consulter, modifier ou supprimer vos données à caractère personnel. En nous contactant par privacy@itcare.be, vos données seront rayées de nos fichiers.

7.1 Vos préférences

Nous voulons mieux vous connaître pour pouvoir mieux vous servir tout en respectant vos préférences relatives à l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Si vous ne souhaitez plus recevoir des invitations, des mailings ou d’autres informations, vous pouvez nous faire savoir par la fonction « unsubscribe » (se désinscrire) en bas de nos mailings ou en envoyant un e-mail à privacy@itcare.be avec mention de « unsubscribe » et de l’adresse e-mail à laquelle vous ne désirez plus être contacté. Nous adapterons notre base de données, de sorte que vous ne recevrez plus nos mailings ultérieurs.

Si la législation locale le requiert, nous ne vous enverrons que des infolettres si vous vous y êtes abonnés.

7.2 Comme désactiver votre suivi sur les sites web?

La vie privée et la sécurité nous sont chères. Nous nous efforçons de défendre les intérêts des utilisateurs de nos sites web dans tous leurs aspects. IT-Care utilise des cookies pour vous aider à surfer de façon optimale sur les sites web d’IT-Care. Cependant, vous pouvez toujours configurer vos préférences pour les cookies dans votre navigateur. Vous pouvez accepter tout ou partie des cookies. Si vous désactivez nos cookies dans votre navigateur, il est possible que certaines parties de nos sites web ne fonctionnent plus de façon optimale.

7.3 Les médias sociauxSociale media

Si vous êtes en contact avec IT-Care par l’un ou plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Yammer, Instagram, LinkedIn et cætera, il faut que vous vous familiarisiez avec les outils offerts par ces sites pour configurer vos préférences relatives au partage de vos données à titre personnel via votre profil de médias sociaux.

Nous vous conseillons de consulter la déclaration de confidentialité, les conventions d’utilisation et les informations analogues relatives à l’utilisation de vos données à caractère personnel dans ces environnements de médias sociaux.

En fonction des préférences configurées par vous sur les différents réseaux sociaux, certaines données à caractère personnel peuvent être partagées avec IT-Care, entre autres, sur vos activités en ligne et vos profils de médias sociaux (comme vos nom, intérêts, état civil, sexe, photo, commentaires postés et cætera).

8. Où vos données sont-elles stockées?

IT-Care peut stocker vos données personnelles dans un nuage. Cela signifie que sur l’ordre d’IT-Care, ces données peuvent être traitées et stockées à de différents endroits par un fournisseur de services cloud. IT-Care a pris des mesures d’organisation et contractuelles pour protéger ces données et pour imposer à ses fournisseurs de services cloud des conditions sur le plan de la sécurité et de vie privée, dont la condition que vos données à caractère personnel ne sont traitées qu’aux fins mentionnées ci-avant.

9. Les cookies

9.1 Que sont les cookies?

Les cookies sont de petits fichiers texte ou de données placés par les sites web sur votre ordinateur local. Les cookies peuvent être utilisés à des fins multiples : il existe des cookies techniques (par exemple, pour les préférences de langue), des cookies de session (cookies temporaires) et des cookies de pistage (utilisés pour suivre et mémoriser vos habitudes de navigation sur le site web pour ainsi faciliter l’utilisation).

9.2 Quelle est l'utilité de ces cookies?

On utilise des cookies et des technologies similaires pour personnaliser notre site web pour vous, mémoriser vos préférences, comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site et adapter notre marketing. En visitant notre site web, vous acceptez les conditions d’utilisation de ces cookies et des technologies similaires aux fins décrites dans cette déclaration.

9.3 Quels cookies sont utilisés par IT-Care?

Pour consulter le site web d’IT-Care, il est conseillé d’activer les cookies sur votre ordinateur, tablette ou portable. Si vous n’activez pas les cookies, on ne pourra pas garantir une visite sans problèmes de notre site web.

Cependant, si vous préférez limiter, bloquer ou supprimer les cookies d’IT-Care, vous pouvez gérer les paramètres du navigateur comme il est dit sous le titre 9.4.

Cookies d'IT-Care: http://www.itcare.be

Cookies techniques

pll_language

But du cookie – Polylang language : ce cookie est utilisé pour mémoriser la langue utilisée.

Cookies de session

_gid

But du cookie – Google Analytics : usage statistique : mémoriser les habitudes de l’utilisateur du site web pour améliorer les services et les portails en ligne. Ce cookie est conservé pendant 24 heures.

_gat

But du cookie – Google Analytics : usage statistique : mémoriser les habitudes de l’utilisateur du site web pour améliorer les services et les portails en ligne. Ce cookie est supprimé dès que l’utilisateur quitte son navigateur (ou est conservé pendant 1 minute).

Cookies de pistage

_ga
But du cookie – Google Analytics : usage statistique : mémoriser les habitudes de l’utilisateur du site web pour améliorer les services et les portails en ligne. Ce cookie est conservé pendant deux ans.

9.4 Comment gérer mes cookies?

Assurez-vous que les cookies soient activés dans votre navigateur. Pour activer les cookies, agissez comme suit:

Dans Microsoft Internet Explorer

Dans Internet Explorer, cliquez sur Options Internet dans le menu Extra.
Sélectionnez l’onglet Confidentialité, puis sous Paramètres, déplacez le curseur vers le bas ou acceptez tous les cookies . (une configuration dont le niveau dépasse Medium bloque les cookies)
Cliquez sur OK.

Dans Mozilla Firefox

Cliquez sur Firefox au coin supérieur gauche de la fenêtre de navigation et puis sélectionnez Options.
Sélectionnez l’onglet Vie privée et assurez-vous que Envoyer aux sites web un signal « Ne pas me pister » ne soit pas coché.
Cliquez sur OK.

Dans Google Chrome

Cliquez sur Extra en haut de la fenêtre de navigation et sélectionnez Options.
Cliquez sur l’onglet Under the Hood, cherchez la section Privacy et cliquez sur Content settings.
Cochez Allow local data to be set.

Dans Safari

Cliquez sur le pictogramme Cog en haut de la fenêtre de navigation et sélectionnez l’option Préférences.
Cliquez sur Sécurité et puis cochez l’option Bloquez les cookies tiers et publicitaires.
Cliquez sur Sauvegarder.

10. Les plugins sociaux

Nos sites web www.itcare.be, www.o365expert.be, www.cloudcare.be, www.sharepointdesigners.be et www.skype4bexpert.be utilisent des plugins sociaux de différents réseaux sociaux. Par l’intégration du plugin, le réseau social est informé chaque fois que vous accédez à la page concernée de nos sites web. Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut lier cette visite à votre compte utilisateur. Si vous utilisez activement le plugin, en cliquant par exemple sur le bouton J’aime, les informations correspondantes de votre navigateur sont directement transmises au réseau social pour y être mémorisées.

Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux recueillent des informations sur vous en visitant les sites web www.itcare.be, www.o365expert.be, www.cloudcare.be, www.sharepointdesigners.be et www.skype4bexpert.be, vous devez vous déconnecter avant que vous visitiez nos sites web. Même si vous ne vous êtes pas enregistré sur des réseaux sociaux, les sites web avec des plugins sociaux actifs peuvent quand même transmettre des données. Lors de chaque visite aux sites web, par un plugin social, un cookie marqué d’un drapeau est créé. Cela permet d’attribuer ces données de nouveau à un utilisateur, lors d’une suivante connexion au réseau social par exemple. Si vous ne souhaitez pas que par des plugins actifs, les réseaux sociaux recueillent des informations sur vous, vous pouvez choisir Bloquer les cookies tiers dans les paramètres de votre navigateur. Il est cependant possible que ce réglage empêche non seulement les plugins mais aussi des fonctions utilisées par d’autres sites.

Sur nos sites web, on utilise les plugins suivants : Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Google +, …

Facebook

On utilise des plugins du réseau social de facebook.com, géré par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Voici le lien vers la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/

LinkedIn

On utilise des plugins du réseau social de linkedin.com, géré par LinkedIn Corporation 2029 Stierlin Ct. Ste. 200 Mountain View, CA 94043, USA (« LinkedIn »). Voici le lien vers la politique de confidentialité de LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy/

Twitter

On utilise des plugins du réseau social de twitter.com, géré par Twitter, Inc., 1355 Market Street, Suite 900 San Francisco, CA 94103, USA (« Twitter »). Voici le lien vers la politique de confidentialité de Twitter : https://twitter.com/en/privacy/

Youtube

On utilise des plugins du site web de YouTube, géré par Google Inc., 1600 Amphiteatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« YouTube »). Voici le lien vers la politique de YouTube : https://www.google.com/intl/nl/policies/privacy/

Google +

On utilise des plugins du site web de Google +, géré par Google Inc., 1600 Amphiteatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (« Google + »). Voici le lien vers la politique de confidentialité de Google +  : https://www.google.com/intl/nl/policies/privacy/

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